Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez voltspire-bridge Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-008) przy ul. Marszałkowskiej 126/134 lok. 407, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000812547, NIP: 5252847391, REGON: 384729156 (dalej: „Usługodawca").

2. Usługodawca prowadzi działalność w zakresie pośrednictwa w świadczeniu usług opieki nad dziećmi.

3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient — osoba fizyczna, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług
• Opiekun — osoba świadcząca usługi opieki nad dzieckiem, współpracująca z Usługodawcą
• Usługi — usługi pośrednictwa w zakresie opieki nad dziećmi świadczone przez Usługodawcę
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Klientem a Usługodawcą
• Strona internetowa — serwis internetowy dostępny pod adresem voltspire-bridge.com

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Pośrednictwo w doborze opiekunów do dzieci
• Weryfikacja kandydatów na opiekunów
• Organizacja spotkań zapoznawczych
• Koordynacja współpracy między Klientem a Opiekunem
• Wsparcie w trakcie trwania współpracy

2. Szczegółowy zakres usług oraz cennik dostępne są na Stronie internetowej w zakładce „Usługi".

3. Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług opieki zawieranej bezpośrednio między Klientem a Opiekunem.

§4. Zawarcie umowy

1. Warunkiem zawarcia Umowy jest:

• Kontakt z Usługodawcą drogą elektroniczną lub telefoniczną
• Przeprowadzenie rozmowy wstępnej określającej potrzeby Klienta
• Akceptacja Regulaminu oraz cennika usług
• Podpisanie Umowy lub jej akceptacja w formie elektronicznej

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony lub akceptacji w formie elektronicznej.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych.

§5. Proces doboru opiekuna

1. Po zawarciu Umowy Usługodawca przystępuje do procesu doboru Opiekuna, który obejmuje:

• Analizę wymagań Klienta
• Wyszukanie kandydatów spełniających kryteria
• Przedstawienie profili wybranych kandydatów
• Organizację spotkania zapoznawczego

2. Usługodawca przedstawia Klientowi co najmniej 2 kandydatury do wyboru.

3. Decyzja o wyborze Opiekuna należy wyłącznie do Klienta.

4. W przypadku braku akceptacji przedstawionych kandydatur, Usługodawca poszukuje kolejnych kandydatów bez dodatkowych opłat (maksymalnie 3 rundy poszukiwań).

§6. Weryfikacja opiekunów

1. Każdy Opiekun współpracujący z Usługodawcą przechodzi proces weryfikacji obejmujący:

• Sprawdzenie tożsamości
• Weryfikację niekaralności w Krajowym Rejestrze Karnym
• Weryfikację referencji od poprzednich pracodawców
• Rozmowę kwalifikacyjną
• Sprawdzenie posiadania aktualnego certyfikatu pierwszej pomocy

2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby weryfikacja była rzetelna, jednak nie gwarantuje, że Opiekun nie poda nieprawdziwych informacji.

§7. Wynagrodzenie i płatności

1. Za świadczone usługi Usługodawca pobiera wynagrodzenie zgodne z obowiązującym cennikiem.

2. Rozliczenie następuje na podstawie faktycznie przepracowanych godzin.

3. Faktura VAT wystawiana jest na koniec każdego miesiąca kalendarzowego.

4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.

5. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza.

6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§8. Odwoływanie i zmiana terminów

1. Klient ma prawo odwołać zarezerwowany termin opieki:

• Opieka regularna — do 48 godzin przed planowanym terminem bez opłat
• Opieka doraźna — do 12 godzin przed planowanym terminem bez opłat
• Opieka wakacyjna — do 72 godzin przed planowanym terminem bez opłat

2. W przypadku późniejszego odwołania Klient może zostać obciążony opłatą w wysokości 50% wartości zarezerwowanego czasu opieki.

3. W przypadku nagłej choroby dziecka, Klient może odwołać wizytę do 2 godzin przed planowanym terminem bez opłat.

§9. Wymiana opiekuna

1. W pierwszym miesiącu współpracy Klient ma prawo do bezpłatnej wymiany Opiekuna.

2. Po upływie pierwszego miesiąca wymiana Opiekuna podlega opłacie zgodnej z cennikiem.

3. Wymiana następuje w terminie 7 dni roboczych od zgłoszenia.

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania lub zaniechania Opiekuna w trakcie świadczenia usług opieki
• Szkody wyrządzone przez Opiekuna
• Nieprawdziwe informacje podane przez Opiekuna podczas procesu weryfikacji

2. Opiekunowie współpracujący z Usługodawcą posiadają ubezpieczenie OC.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia pobranego od Klienta w okresie ostatnich 3 miesięcy.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: [email protected].

2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§12. Rozwiązanie umowy

1. Każda ze stron może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

2. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Zalegania z płatnościami powyżej 30 dni
• Podania nieprawdziwych danych

3. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należności za usługi wykonane do dnia rozwiązania.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na Stronie internetowej.

3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.

§14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

3. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

§15. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres:

Email: [email protected]
Adres: voltspire-bridge Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 126/134 lok. 407, 00-008 Warszawa